我刚到人事助理岗的时候,被要求从企业制度和邀约话术学习起,同时要准备一周后的培训试讲。当时每天自己要学习到半夜,每天拉着现在的老公练习打电话。经过自己三个月的努力,邀约能力明显提升,而在入职一周时的培训试讲中,经理发掘了我的培训能力,在平时邀约工作的同时也逐渐接触培训工作。后来我的培训工作刚刚上手后,就开始学习面试技巧,和猎萝卜网小编一起了解。


这么说来,会发现这个公司的工作节奏确实非常快,它逼着你必须要在最短的时间里成长,这也是为什么我在转正后就直接晋升为储备经理,而在我三个月储备经理工作结束后被任命了人资经理,我的老经理也晋升为人资区域主管。


那时有很多人,乃至我的家人当时都质疑我,为什么毕业半年就能当上一个分公司的人资经理,我认为是这个公司开放性的环境以及业绩压力造就了当时的我,同时也是因为当时我们人资部内部对工作的严谨性逼迫着我们的成长。下面我就来说说我们的工作特别是招聘工作到底有多么严谨:


一、邀约:你说邀约结果要看简历质量,我说邀约结果靠修行!


刚开始的邀约资料都是前辈们打过的邀约资料,现在想想也是对应聘简历的尊重,没有达到人资经理的邀约要求,就不能碰新简历。刚上手的时候打电话是照着经理给的话术在背,同时也会听一听其他人事助理的邀约话术。记得有次下班后开会,(对,我们的会议都是下班后开,因为每天上班都是有入职目标的,想要完成目标就必须把次要的安排往后推)会上我提出自己的想法,能不能不按照已有的话术邀约,我觉得只要能把问题说清楚就行。经理对我说,邀约工作是招聘工作的开端,也是一个企业的初始形象,“熟能生巧”的“熟”是要建立在专业性上的,所以必须要把每个字每句话乃至语气都斟酌把控好,后期才能拥有脱口而出专业感。在经理这样的要求下,我每天都要背邀约任务量,也就是说:我被要求在打着已经被邀约过至少三次以上的旧电话资料的情况下,每天必须邀约来足够的面试者。为了提升邀约量,每天下班后我都会找有经验的助理对练话术,同时会思考每一句话怎样说才能把面试者吸引来!这样的工作做了大概一个月(每天上班到下班,不停的拨打电话),我终于有了小小的成绩,比如我打电话的时候按着免提可以盲拨、邀约者的所有问题我不用思考就可以脱口而出、即使是旧到掉渣的电话资料我也能每天约来5个以上面试者……


当时每天就像打游戏通关一样,乐此不疲,只要有面试者来登记,就迫不及待的想看一看是不是自己邀约来的;和其他助理一起比赛谁拨号又快又准;和经理打赌约不来人下班请客吃饭……总之,近似疯狂地邀约着!


用一个可能不太恰当的成语是“久病成医”,作为一个助理我不仅仅学习到如何做好邀约工作,更学到了如何带教新助理,如何做一名优秀的导师。这对我后来的管理具有启蒙作用。


我们当时具体的工作要求我总结了一下包括以下几点:


1.   总结邀约话术,把每个求职者想了解的问题都罗列出来


2.   争取每句话术做到简洁不啰嗦,同时每句话结尾时都要把话语权抢过来,不能让求职者一直牵着鼻子走


3.   邀约时语气要做到不卑不亢,体现公司的态度和专业性


4.   每通邀约电话都尽量控制在60秒内,提高邀约效率,毕竟邀约的人越多面试的人越多


5.   一边邀约一边刷新职位,电话不要停(我记得当时我们邀约时免提声音没了经理就要点名的,嘻嘻,那个拨电话的效率真是“根本停不下来”)


6.   关注自己的电话量,数据说明一切


7.因为邀约工作本身真的比较枯燥,可以增加一些趣味性,比如搞个邀约来人比赛,两个助理一组,老人带新人,很刺激的;搞个邀约话术对练比赛,想办法刁难刁难你对面的同事,你会收获到很多不一样的东西……


在这些方法的作用下,在经理的要求下,我的邀约能力几乎成为了部门标杆,于是经理让我开始着手学习培训,因为在入职一周的培训试讲中,我以不错的逻辑思维和气场赢得了岗前培训工作的机会!


一个招聘狗的自白:即使你虐我千百遍却待你如初恋


二、培训:你说培训重复枯燥,我说培训可以修身养性!


由于邀约工作是我在第一份工作中投入学习时间最多的工作,所以本文给的篇幅有些长,接下来的培训工作和面试工作我尽量挑重点唠哈!


学习培训的时候,经理给我了一份当时做的不错的培训助理的录音让我听,内容大致包括行业发展、公司现状发展及规划、优秀人物介绍、面试岗位介绍、企业文化宣导、规章及薪酬福利制度解读等,整个录音2小时左右。


我们平时的培训其实就是复试环节,面试者面试过后参加培训,培训后业务经理进行提问考核,通过了就通知入职。这样的安排主要原因是一方面可以在复试环节吸引求职者增加入职率,另一方面通过培训展现公司风采和优势,减少试岗期流失率。


在学习培训以及后期我独立负责培训工作时,主要方式及内容包括:


1.   耐心把培训录音听几遍,尽可能做成文档,将录音可视化(因为一遍录音就是2小时,我刚开始学习时每个部分都听得非常认真,同时又做着笔记,几乎每天晚上都学到一两点)


2.   把整个培训内容细分成几部分,每部分之间的衔接语句重点标出(可以用自己的话代替录音中的重点语句,讲出自己的特色)


3.   培训每个部分一般都是和案例结合讲的,把案例标出来,上网详细了解案例本身(我当时不仅学习了录音中的案例,还自己搜索了很多最新案例,以丰富我的培训内容)


4.   找机会去培训现场旁听(因为我们当时每天工作都有任务量,所以时间都不够用,拿出2小时去旁听真的是很不容易),旁听时注意培训助理的面目表情、语气动作、培训台的走位、互动方式、突发状况的处理等等。


5.   下班后,我拉着经理和同部门的其他小伙伴,一起在培训室听我试讲给我指出问题(我们也是在这样互相鼓励、互相学习的过程中建立了革命友谊,直到现在我们已经分开两年了,还会经常聚一聚)


6.   把培训前所有的突发状况都预想一遍,所有救场方案都列出来


7.   待我的培训可以自己独立完成后,不断练习不断更新自己的知识库,让我的培训成为我个人的一场精彩Show!


三、面试:你说面试容易走流程,我说面试最有新鲜感!


如果在招聘流程中选择一个最喜欢的环节,一定是面试环节!我在那两年做人资经理时大部分成就感就来自于助理们对我面试技巧的膜拜!!!


我的面试基本上是靠自己学会的,主要是听、看、写、想、练、问这几点:


1.   听老助理面试流程,抓住几个关键问题点


2.   看相关面试书籍,根据需求设计问题,弱化问问题的目的性,把每个问题都融到无形的交流中


3.   写出自己的面试思路(写和想)


因为这家公司业务人员需求量很大,但是当地大部分求职者都是需求文职工作,所以当时我们就打着招聘文职的幌子来招聘业务人员,转化的点无非就是“你没有经验,要从基层学习起”,但是一旦介绍到工作内容时就要特别注意,因为很多人尤其是毕业生认为基层不一定非得在业务部门,其他部门的基础岗位也算基层。所以我们面试时要尽力说服对方愿意下到业务部门工作。(其实当时很多面试文职的人后来在业务部门发展的相当不错,有的甚至做到了项目总监的位置,不过这样的套路不鼓励大家使用,毕竟还是有欺骗的因素)因为要做到文职转成销售,所以我们的面试就变得必须有强大的逻辑思维,要把我们的“基层学习”概念销售给求职者!在这个过程中我的面试成功率最高,几乎每个月我都要把自己的面试思路更新一次,每一次的转化点都很有说服力,助理们效仿我的面试思路时信心百倍,这也增加了我们工作中的新鲜感!


4.   多练习,有些像邀约练习。下班后和同事对练,练习解决各种奇葩面试者,提高自己的语言表达能力和应变能力


5.   和自己面试过且在公司做的不错的同事多交流,问问他们当时面试时是什么吸引他们选择公司,放大这些好的面试点,找到自己的面试优势


我写到的这些可能在很多公司不会经历到,因为这家公司的流动率以及公司所在地区的人文环境、经济环境都会影响招聘工作的方式和效果,所以写下来这些更像是对初入职场时的一个小小纪念。虽然文中写到的都是一些工作方式和学习方式的罗列,但不能回避的是在开展招聘工作过程中遇到的坎坷和困难真是一言难尽,比如曾经因为完不成月度招聘任务我避开助理躲在培训室偷偷哭泣、比如因为完不成月度招聘任务我们被罚在公司早会上做蹲起、比如因为完不成月度招聘任务我作为经理每天被罚100元、比如因为完不成月度招聘任务我和我的助理们周末一起到公司加班招聘等等。这些经历真的是太宝贵了,以至于我现在想起来并不觉得苦涩和痛苦,更多的是曾经为邀约、面试、培训熬的每一次夜,写的每一篇笔记,看的每一本书,以及为团队拿下的每一次荣誉!


虽然我目前的HR工作更多偏向事务性,没办法,公司就是这样给人事部定位的,但是我还是很怀念做招聘狗的日子,毕竟那时的我存在感超强,就像贺函说的一句话:可怕的不是花瓶,而是生龙活虎!同样,让人怀念的也不是一时的荣耀或终生的稳定,而是在青春的岁月中你曾剑拔弩张、生龙活虎地活过!


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