这是我被问得最多的一个问题。之所以很多人问这个问题,是因为有很多事情他搞不定,比如有人说很难说服上司、同事不太配合工作、家里的孩子很让人闹心等这些问题。对于这个问题,我的回答主要有以下二点,和猎萝卜网小编一起了解:


一、做好沟通很不容易,因为沟通涵盖太多的内容,话题太大。按照沟通心理学的划分,沟通至少包括表达、倾听、讨论三大领域,而每一领域又包括很多具体的技术,值得我们学习一辈子。


二、成为一名沟通高手其实并不难,只要你真正掌握沟通的三大基本原则就好。


这上面二点有些矛盾,对吧?是的,看上去的确有些冲突。我的真正的意思是,假如沟通是一场考试,考个七、八十分还是不难的,但如果要考到九十分以上,甚至还能给他人讲出为什么要那么做,就不是一件容易的事了。


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好,让我们来谈谈什么是沟通的三大原则,具体说明如下:


第一,所有沟通的不良都源自于关系的不良;第二,沟通的质量不在于你说了多少,而在于对方听到了多少;第三,相比对方听到的内容,对方更相信他看到的事情。有人说,第一条容易理解,后面的二条有些难懂。


我说,沟通的质量在于对方的反应,对方才是沟通质量的判定者。你没有说好,对方没听懂,你不能说对方太笨,应该是你没有讲对方能听得懂的话,这是第二条。另外,如果你说一套,做一套,这样的沟通无效,因为对方更相信你做的事情。沟通不仅仅是语言,更是你的行为,你做什么直接告诉对方你相信什么,这是第三条。


听我这么一说,大家都明白了字面的意思,但又说这其中学问很多,得回去消化消化。


后来我补上一句,如果你记性真的不好,只能记得一句话,请永远记住第一条:所有沟通不良来源自于关系的不良。怎么理解呢?用一句通俗的话来说,只要你和对方是自己人,对方特别喜欢你,无论你的技巧有多不好,你们的沟通都不存在什么问题。


比如说,一个妈妈抱着自己的婴儿,即使婴儿不能说话,或者长到二、三岁时依然说话不利索,妈妈与孩子之间的沟通总体上是非常不错的,因为妈妈能完全接纳对方,在她温柔的眼神中,充满了爱与关怀。


再比如说,有名从部队转业回来的男人后来在一家企业任总经理,当他下面的生产经理工作犯错时,他有时骂得很难听,甚至还有脚踢过他,但被踢的生产经理一点都不怨恨,反而觉得很愧疚。为什么会这样?因为他们原来都是战友,总经理在部队当连长,生产经理一直都是他的兵,他们在部门有过生死之交,拳打脚踢也不会影响他们的友情。


所以,有一次在CCTV的心理栏目中,有位家长问知名心理专家李子勋老师,到底能不能打孩子?李老师说,这是不是能不能打的问题,关键是看父母与孩子的关系。他说,如果父母与孩子的关系好,没有心理距离,打几下也没关系,他说自己小时候也没少挨过打,长大了也没有什么心理问题。但如果平时父母与孩子交流少,关系不是很融洽,至少不是亲密无间的关系,这时候当然要慎重,如果对方本身不喜欢你,你再给他来一脚,对方可能一辈子都记得。


如果你能明白这一点,很多问题迎刃而解。比如,新官上任,能不能烧三把火?台湾的曾仁仕强教授说,如果老板信任你,你就可以大胆地烧,如果你与老板之间关系一般,当然就不能烧。因为一旦烧将起来,底下人造反,老板可能将新来的你推出去斩了。


只要有好的关系,高效的沟通就有可能产生。这是现代心理学特别强调的一点,比如在心理咨询时,也特别强调心理咨询师一定要花时间让来访者觉得安全,与来访者建立一种安全、被依赖、完全接纳的关系。


如果关系不良甚至变成对抗,就会有争执、沉默与拒绝。这是沟通中最大的敌人,所以对于所有人来说,如果你想成为一名沟通高手,务必想方设法与对方建立良好的关系。


如何构建良好的人际关系?这又是另外一门学问了,有很多需要留意的点。请注意,好的沟通仅靠做好一、二个点是不够的,它需要你全面把握对方的心理需求,需要考虑好各个节点,把对方服务好,让对方觉得离不开你。


你不用心,我不动心。这是我很喜欢的一句话,是沟通的心法,希望大家也收下。对了,至于交流时一定要进行眼神的交流、一定要聆听对方、要多听少说、要适时赞美等等,这些都是具体的沟通术。它虽然重要,但一定要建立在今天文章中写的“有着良好的关系”的基础之上。否则,如果对方根本不接受你,你说什么都白搭。