管理咨询公司所解决的问题都是企业的大问题,是企业自身无法突破的瓶颈问题,是牵涉企业的战略规划与文化重塑的根本性问题,是企业的转型升级的探索性问题,和猎萝卜小编一起了解。


      正因为如此,管理咨询公司所从事的并非一般性事业,而是肩负使命与重托,对企业的短期盈利能力提升和长期核心竞争力塑造产生实质性影响,是具有高度使命感和责任感的大事业。


为此,我们需要清醒地认识管理咨询行业所面临的各项挑战,以更好地承担起企业给予的信任与重托。


      1.第一重挑战——顾问理性VS企业感性


      任何一个管理咨询项目对企业来讲都是一场牵一发而动全身的管理变革。变革就是革命,革命就会牵涉各层级人员的利益,就会有成败得失的局面发生。因此,无论企业咨询需求的发起人是谁,最终要体现企业的法人意志。


      这就要求咨询顾问在动态中把握一把手的心理诉求,关注到一把手对管理变革的理解度和接受度,关注到一把手心理状态的变化以及对管理变革的诉求点的变化,并不断调整自己的节奏与其保持高度的共鸣,并能够保证咨询顾问作为第三方的客观立场不发生偏离。


      实际上,企业一把手在做管理决策时通常都表现出感性和发散性的一面,这与咨询顾问的理性和系统化的思维模式并不十分契合,甚至会发生诸多矛盾和冲突。那么,咨询顾问如何在保持理性思维的前提下,开放自己的心态,更加灵活地分析问题、解决问题,以结合一把手的思维特点,和一把手保持持续的共鸣,这是一个挑战。


      2.第二重挑战——需求隐性VS需求聚焦


      管理咨询需求从提出到清晰化需要一个长期的过程,一眼就看到的需求往往不是真实的需求。


      企业最原始的需求可能是老板感觉团队成长慢,或者老板感觉管理体系不健全,或者是企业面临巨大的经营压力。随着咨询顾问介入,采取以假设为前提,以事实为基础,以结构化的方法论为依据的工作方法梳理出一系列的问题清单,进而对问题清单进行排列组合,找出内在逻辑,提出系统化的解决方案。


      从方案的提出到客户完全接受需要一个过程。这个过程需要咨询顾问暂时性地放下专家身份,潜下心来,深入到客户内部,深刻理解客户所处的产业、企业的发展阶段、文化氛围、干部的领导力等关键要素。从客户的角度定义解决方案,而不是从顾问的角度定义解决方案。


      因此,如何准确把握客户感受最真实的需求,并能围绕这个核心点做事,倾尽全力保证所有的出发点和落脚点都能契合客户真实的需求,使得客户自身不断清晰和聚焦咨询需求,这也是一个挑战。


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      3.第三重挑战——边界模糊VS关键点突破


      通常,咨询顾问和客户对于一个管理咨询项目到底要解决什么问题,具体解决到什么程度才是恰当的,其感知是不一样的,甚至存在较大争议。有的企业要求咨询文案做到非常细致和完美,要穷尽所有细节,做到傻瓜化,而有的企业则认为完美的方案并不存在,关键在于执行和自我的调整。这就是边界模糊与清晰的问题。


      这就需要咨询顾问在分析问题、解决问题的时候想清楚,对于客户来讲,当前最大的问题是什么?什么风格的咨询方案是适合企业当前发展阶段的?如何让企业认识到管理咨询的本质在于给企业带来改变,而不是文字堆积的方案本身?这又是一重巨大的挑战。


      4.第四重挑战——价值感知化VS顾问模式化


      管理咨询的价值到底该如何衡量?实际上到目前为止,管理咨询行业还没有发现明确的量化标准。企业对管理咨询价值的感知更多停留在感觉层面,感觉咨询顾问很职业化、感觉咨询方案很切中要害,感觉咨询方案很务实,感觉咨询过程价值感很强。


      那么,我们如何给客户传递我们的价值?咨询顾问如何破除模式化的操作套路,更加灵活地适应客户实际,让客户在咨询过程中增强价值体验,让客户感知到咨询顾问是真正地在为企业解决实际问题,而不是在做自己擅长的事情,这还是一个挑战。


      5.第五重挑战:感受过山车VS节奏把握


      管理咨询价值的感知基本上可以分为三个阶段,不同的阶段对管理咨询价值的感知存在较大的差异。


      第一个阶段是项目启动后3个月以内。这个阶段,咨询顾问刚刚介入,做了大量的访谈、培训、沟通、研讨等,客户对咨询项目存在新鲜感,对咨询顾问存在神秘感,因此在这个阶段客户的感知是热闹、有意思,对管理咨询的价值感知比较明显。


      第二个阶是项目中期阶段。经历了第一阶段咨询顾问的狂轰乱炸,客户对咨询的套路已经很熟悉,对咨询顾问的神秘也逐渐淡去,对于参与咨询项目开始感觉疲累,在这个阶段,客户的感知平淡,心理的暗示是跟着走,对咨询项目的参与逐渐产生距离感。


      第三个阶段是咨询项目收尾阶段,这个阶段基本上所有的咨询方案都到了会师的时候,都处于定稿执行的阶段。在这个阶段,客户最大的感觉是落差,心理暗示是原来如此,好像折腾半天,结果也就那么回事,价值感知落差较大。


      就像任何行业都存在无法逾越的障碍一样,管理咨询也无法做到所有人在任何时候都感到满意,更无法做到整个过程都充满着新鲜感和挑战,让客户持续保证兴奋感。那么咨询顾问如何有效掌控咨询项目的推进节奏,持续维持客户的参与热情,这是一个巨大的挑战。