如何快速提升解决问题能力?和猎萝卜小编一起了解。


1、了解问题。


了解问题最快的方法就是拆分问题。当我们遇到一个问题,我们首先要了解这个问题的原因、背景、解决的关键点,然后将问题拆分成几个可解决且易分析的问题。比如,有一天,你遇到一个客户投诉公司产品有问题要退货,你从来没有做过。面对这个问题,你可将它拆分成三种要素:第一,事实:客户要要退货;第二,退货原因:到底是客户问题还是公司问题。第三,解决问题关键点:退还是不退。


2、快速迁移。


这是提升解决问题能力最关键的一步。高手每遇到一个问题,他马上就可以判断:知道这个问题和以往哪些问题类似;知道有哪些方法可以解决这些类似的问题。所谓大道至简。


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3、提出方案。


要解决退还是不退的问题,我首先需要了解退货真实原因,弄清楚退货的标准。如果退,那我就用退的方法和客户沟通,如果不退,那就用不退的方法和客户沟通。


4、做出决策。


知道你的目的是什么,你才能做出最佳的决策。比如你公司的价值观是客户至上,那你的决策肯定要偏客户。


5、总结问题。


多总结你做过的事情,你吃苦的亏,总有一天,你解决问题的能力会快速提高。


如果你不知道自己该做什么,那就做好你的能力规划。然后花时间去训练它,久而久之,你就可成为一个很厉害的人!