这些天我一直在思考一个问题,就是业务部门的KPI如何确定的问题,这也是我在给企业咨询过程中经常遇到的一个难题,毕竟作为一个人力资源管理从业人员,我们有时候是无法深入了解企业的主营业务,对企业主营业务的目标值、关键技术值、关键操作流程等都知之甚少,这就必然造成业务部门KPI确定的难度,我们应该怎么解决这个难题呢?和猎萝卜小编一起了解。



1、选择对标企业


选择对标企业,就是对标同行业的目标值、关键技术参数、关键操作流程等,设计符合自己企业的相应关键绩效指标。对标的最大优点是关键绩效指标的设计具有参考性,有较好的说服力;最大的缺点是企业实际情况各不相同,简单对标会造成业务部门抵触情绪;最大难度是对标企业的选择和对标企业的指标获取。


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2、参考历史数据


如果对标不可行,但企业主营业务经营已有一定年限,业务相对稳定,那可以参考历史数据来确定业务部门的关键绩效指标。参考历史数据的优点是符合企业实际,业务部门比较容易接受;最大的缺点是永远是跟自己比,无法实现跨越式发展;最大的难度是如何确定关键绩效指标与历史数据之间的差距幅度。



3、业务部门自提


如果对标不可行,参考历史数据不可取,那最无奈的办法就是让业务部门根据部门职责、关键业务流程,提出部门的关键绩效指标。业务部门自提的优点是各目标值具有可操作性;最大的缺点是各目标值的确定会过于保守、容易达成;最大的难度是业务部门负责人的自我挑战精神的激发。


当然,业务部门关键绩效指标的确定,可以综合运用以上三种方法,最终由企业战略层面来确定业务部门的关键绩效指标。但实际情况恰恰是,业务部门关键绩效指标的确定,是一个痛点,很难达到满意的效果。



以上是我的一些粗浅思考,希望对各位同仁能有所启发,同时也欢迎各位同仁能多提有效建议。