现代企业非常重视关于员工满意度调查的工作。一方面,这是因为调查反馈的信息是员工对企业管理工作的一种真实评价,对员工管理工作有很大帮助。另一方面,员工的满意度也是评价团队精神的一种参考依据,员工满意度高,企业中的团队更有合作精神,企业文化氛围更浓。此外,员工满意度调查是企业和员工双方沟通的渠道,通过对满意度的调查来了解员工对企业的要求,并通过引导需求来影响员工的动机和行为,和猎萝卜网小编一起了解。


一、通过员工满意度调查,可以给企业带来什么收益呢?


员工满意度调查的实质是员工对企业管理工作的监督,体现了企业文化中员工参与的思想,促进了企业内部管理的改善,使员工感到该企业是值得选择和推荐的企业。总体来说,通过员工满意度调查,可以给企业带来以下收益:


1、员工满意度高会增加企业的经济效益


员工满意度高的企业,员工对企业的归属感强,员工流失率低,减少了由于员工流动频繁给企业带来的直接成本和隐性成本。满意的员工以更大的热情投入到工作中,创造了更高的工作效率,而更高的工作效率意味着更大的利润。员工满意度高的企业,团队凝聚力和协作能力随之提高,能够保证团队目标的顺利完成。


2、员工满意度调查可以改善企业内部管理方式方法


员工满意度调查,使企业管理层倾听到员工的真实心声,找出管理上的问题并加以改进。企业向员工公布满意度调查结果,针对员工不满意或有抱怨的问题,共同进行根源分析,制定改进行动计划并采取有效措施,不断提高员工对企业的满意度和信任度。


3、员工满意度调查使员工真正成为企业的主人


通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足,可以使员工明确了解企业的目标和个人在完成目标过程中的责任,更积极地接受任务并兑现自己对企业的承诺。


   猎萝卜整理员工满意度调查如何调查才满意?


二、员工满意度调查要调查什么呢?


员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度,即员工满意度=实际感受/期望值,理论基础来源于赫兹伯格的“保健”和“激励”的双因素理论,超出期望值满意,达到期望值基本满意,低于期望值不满意。


员工满意度调查就是员工对置身其中的劳动、职位、薪资、氛围、管理、环境等要素的满意度评价,具体来说就是:


1、劳动要素影响员工满意的最重要方面包括:劳动兴趣、劳动形式多样化、职业培训;


2、职位要素影响员工满意的最重要方面包括:现有职务的适合度、晋升机会、权力或影响力;


3、薪资要素影响员工满意的最重要方面包括:能否满足相应水平的生活需求、能否实现企业对员工劳动的正确评价;


4、氛围要素影响员工满意的最重要方面包括:工作场所和员工团队的知识、进步、情感气氛;


5、管理要素影响员工满意的最重要方面包括:管理机制、管理者与员工的关系;


6、环境要素影响员工满意的最重要方面包括:工作环境、劳动设施或劳动工具的安全性、舒适度等。


三、怎样才能有效开展员工满意度调查呢?


员工满意度调查是一种态度衡量的方法。测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法,大多数采用问卷方式进行。调查流程大致如下:


1、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目


企业计划迅速扩张、员工流动率上升明显、企业内部发生了突发事件、组织机构或管理层发生重大变更、同行业竞争情势激烈、调整薪资政策等情形下,非常有必要进行员工满意度调查。


2、设计调查方案


员工满意度调查方案,应确定调查目的、调查内容、调查指标、调查方法、调查问题、调查范围、调查对象、调查周期、实施调查时间、调查组织机构等。


3、拟定调查计划


拟定进行员工满意度调查的工作实施计划,明确工作项目责任人和工作进度要求,充分考虑员工满意度调查中可能出现的问题和应对措施。


4、编制调查问卷


根据员工满意度调查要素,确定核心问题,注意检查问题的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。


5、员工满意度调查宣贯


为提高员工对满意度调查的认知程度,在调查实施前,要向员工进行宣贯。宣贯内容包括调查的目的、意义、方式、方法、调查的起止日期等,对员工进行问卷填答培训。


6、邀请员工参加调查


发给员工的调查邀请信可以采用多种形式,需要包含下面的关键信息:


  ①要发生什么,例如:“我们将要实施一个员工满意度的调查”;


  ②为什么要发生,例如:“由于我们的变更可能带来的新的挑战,评估员工满意度的水平已经变得迫切重要”;


  ③调查是匿名和保密的,使员工确信他们的反馈将会严格保密,如果使用外部的咨询公司,向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息;


  ④调查结果怎样使用,尽可能得到较高的回复率;


  ⑤调查需要花多少时间来完成,如果设计的比较合理,一般需要15到20分钟的时间来完成;


  ⑥给出截止日期;


  ⑦感谢员工花费时间来参与;


  ⑧为了能提高问卷回复率,邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出,并且最好能有总经理的签名。


7、员工满意度调查结果统计与分析


通过正确的图表和统计分析方法,将调查数据转换成信息,调查组织机构对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。报告内容至少包括:调查工作的背景和目的、调查的时间和对象、调查的方法、问卷本身存在的问题、原始信息统计、归类分析反映的问题、改进建议、整改要求等内容,并附调查统计表。


8、分享员工满意度调查结果


每个组织机构都有自己的信息发布渠道,在第一时间分享调查结果是非常重要的。分享员工满意度调查结果应秉持“诚实、时效、保密、不同层次区别公布”的基本原则。


9、根据员工满意度调查结果采取改进行动


根据员工满意度调查结果的改进建议,与相关业务部门制定具体的改进措施并实施,同时将改进措施信息传递给员工,使员工可以根据自己的感觉和切身体会,感受改进情况并提出意见。


提高员工满意度是一项系统工程,同时也是企业的中心任务和关键目标之一,企业只有综合运用多种措施和手段,才能全面提升员工满意。


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