在工作及生活中,有些人常常当众提出让人难以回答的问题,甚至有些问题根本不怀好意。但出于某种原因,有些时候你还必须作答。如果你在公司从事管理工作或人力资源工作,不知道如何回答棘手的问题,会让公司蒙受不必要的损失,和猎萝卜网小编一起了解。


      即使你烦对方的提问,但因为在公众场合,你不能一概以“无可奉告”作为答复。N年前,外交部就某敏感问题举行记者招待会,当时美国记者当众提出几个敏感的问题,外交部发言人一时感到语塞,便以“无可奉告”为答复,结果后来被上了国际头条,并被对方冠以“不合作”的帽子,让中国政府好没面子,因为既然你召开发布会,就应该有开放的态度。


      后来,政府作了改善,在开发布会时,一旦觉得记者的问题太敏感不好回答,当事人会采取“换人”的策略,把话筒传递给有信心回答这个问题的那位,并且再也不会给予“无可奉告”的回复。


     面试时如何回答棘手的问题?


      其实很多年前,我在跨国公司任人力资源总监时,公司就已采取了类似的策略。2009年初,公司因为受欧美经济环境的影响,订单大减,不得已一下子裁员30余人。结果有数人直接将公司告上当地的劳动仲裁庭,因为当时正是劳动合同法实行的第二年,正是政府主张和谐之时,所以当日便有某报记者去到公司门口的招工处进行采访,问招聘主管公司为什么裁员、平时企业有没有遵守法律、企业老板是不是无良雇主等尖锐问题。还好,在裁员前我们已经想到有类似的情况发生。所以,事前我已通知所有在一线的人员,一旦有记者采访,通通回答“您的问题我回答不了,麻烦您问一下我们公司HR部门的负责人”,然后我把记者请到公司的会议室,由我和我的上司统一作答。我们给予的回复都是正面的、积极的,不回避任何问题,同时告知记者公司为什么不得已这么做。


      遇到棘手的不好回答的问题,可以用换人的策略,但有的时候你无法换人,这个时候你应该怎么办?


      我们来看看以下三种具体情况。


      第一、  需要澄清的场合。你是事件的当事人,对方现在质疑你,所以问的就是你,你的问题别人无法回答,而你必须作答。


      第二、  需要表现的场合。你过去犯了错,为了表现自己,你不得已接受上级派来的人的采访或询问,但你又不想失面子。


      第三、  需要成交的场合。例如,现在你是销售方,顾客虽然有心购买,但他期望通过问你一些难以回答的问题逼迫你来降价或承诺。


      现以第一种情况说一个真实的故事。易中天老师当年在《百家讲坛》成名了,著名央视记者王志采访易中天,当时王大记者也提了二个尖锐的问题。我们来看看对话过程。


      王志:易老师,他们很多人都说你很会炒作自己,请问你怎么看待商业炒作?


      易:那你说说什么是商业炒作呢?


      王志:很多人都质疑你的学术水平,认为你并没有对学术进行深入的研究,而仅仅是一个传播者,你自己认为,自己是一个研究者呢还是及传播者?


      易:我觉得自己是一个大萝卜。


      王志:为什么这么说呢?


      易:我说自己是大萝卜是因为萝卜有三个特点:


            1)  大萝卜就是草根,我只和草根讲课。


            2)  大萝卜消痰化气,是健康食品,我只讲健康的东西,不健康的我不讲。


            3)  荤吃素吃都可以,所以无论你们怎么说我,我追求的是学术品味。


      易中天老师的回答很有水平。他的对话中用了《说服力》的二个基本技巧,第一个技巧是遇到棘手的提问时,不正面回答,而是把问题问回去。


      我多次在文章中提过,沟通技术包括表达、倾听和提问三大核心技术。演讲家主要研究表达的技术,心理咨询师、教练、谈判专家、销售专家必须精通提问的技术。


      请务必记得这一条核心原则:一旦遇到棘手的问题,最好的方法是把问题问回去。


      为什么要这样做呢?主要有以下三大理由:


      一、因为你不知道对方的动机及情况,你贸然回答,往往不能令人满意。


      二、为了让自己的利益最大化,不能轻易透露自己的底牌。


      如果对方的问题是有关报价的,更应该慎重,所有的谈判专家在课中都会讲这句名言:谁先出牌谁先死。你想想看,在你不了解对方的情况下,你怎么可能轻易透露自己的底牌呢?对方一询价,你什么都不问,直接报价,一看就是新手,往往底裤都输没了。


      所以说易中天老师是老司机。当王志问他“请问你怎么看待商业炒作?”时,易老师直接反问“那你说说什么是商业炒作呢?”,王志这个时候也不接招了,而是直接问了另外一个问题。高手之间的对弈,谁都不肯先出牌。


      在上一篇文章中,当面试官问“假如我们录用你,你觉得低于多少钱不能来?”时,求职者直接报了一个价,这是违背谈判法则的,其实这个时候,他完全可以问“请问给我的具体职位是什么?”、“什么时候上班呢?”或者“如果我能荣幸来贵公司上班,是一个什么样的部门架构呢?”。


      谈判最大的压力来自于信息不对称,所以,在报价之前,你要搜集对方的信息或者通过提问确认对方的信息。全世界的谈判专家都会说,在谈判过程中,谁先着急,谁将吃亏。


      以面试为例。即使你能力还算可以,但你眼巴巴的眼神告诉知对,你恨不得明天就上班,对方一问马上就说我需要多少工资,假如你是面试官,面前的求职者会给你一个什么样的印象?至少这家伙不够底气,真的是在求你给一个工作吧。所以,我在辅导学员找工作时,特别强调你要树立一个形象,因为我能胜任这份工作并且公司给的待遇不错,所以我才愿意来。如果在面试官眼中,这个求职者缺少尊严,工资往往给的是范围内的最底档。


      我不排除有些公司特别大方,只要认谁你这个人,不用谈判,即刻给予满意的薪酬,甚至给的条件比当事人要的还要好。但据我观察,这样的企业毕竟是少数,尤其是大多数民营企业,工资没有统一的标准并且老板亲自面试,这个时候,如果不具备一定的谈判水平,你很难做到不吃亏。


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