当很多人在说让员工满意,他们说的是什么?下面请跟我一起来认识一下,到底什么是满意度,主要有两种看法,和猎萝卜网小编一起了解。


第一种看法:满意度=自己得到的-别人得到的,简而言之,就是赚的比同事多,还比邻居老公多;第二种看法:满意度=效用/欲望。这是诺贝尔经济学奖得主萨缪尔森提出来的。


说到底,满意度是一种主观心理感受,这种主观感受有两个最明显的特征:


1、感受的相对性。


感受强度受比较因素影响,比较又分为两种情况,一种情况是自我比较,解放初期,人们都很穷,但很有干劲,很多人一日三餐有白馒头吃就感到很满意,因为原来根本吃不饱饭;10年前给你月薪1万,你感觉到很满意,但今天还是给你月薪1万你就不满意,即使扣除掉通胀因素,你也不会感到满意,因为你会觉得自己在原地踏步。另一种情况是与他人比较,虽然现在给你月薪1万你很满意,但是有一天你发现跟你做一样事情的人比你多了500块,你也会产生不满意。难怪有人说过,最幸福的人是那个比你多拿了500块钱的人,这也解释了为什么好的都是“别人家的孩子、别人家的老婆和别人家的老公”。


范伟在电影《求求你表扬我》中说过一句台词:“我饿了,看到别人手里拿个肉包子,他就比我幸福;在大冷天,别人穿着棉袄,我没有,他就比我幸福;内急的时候,茅房里有一个坑,你占着,你就比我幸福。“说的也是幸福来源于比较,满意度也是如此。


blob.png


2、感受的变化性。


满意度不是一个恒定的东西,它会随着事物变化而变化,换句话说,满意度跟情景紧密相关。上一刻你可能是满意的,下一刻你可能变的不满意,反过来,你上一刻不满意,下一刻可能会变的满意,这就是“反转”。


一种反转是满意度的上升,如果你每天挨揍,肯定不满意,但有一天你没有受到体罚,满意度就会上升,甚至会感恩戴德,这在犯人群体中表现的尤为明显;另一种反转是满意度的下降。例如:第一次为一个人提供帮助时,他会对你心存感激,第二次他的感恩心理就会淡化,到了N次以后,他简直就理直气壮地认为这都是应该为他做的,甚至当没有了这种帮助时,他会对施助者心存怨恨。一个人饥寒交迫的时候,你给他一碗米,就是解决了他的大问题,他会感恩不尽。


但是,你如果继续给他米,他就会觉得理所当然。一碗米不够,二碗米不够,三碗四碗还是觉得你只给了沧海一粟。所以,这解释了为什么“升米养恩,斗米养仇”的道理。


未完如何认清员工满意度的本质?



猎萝卜网推荐阅读:

绩效管理真的做了还不如不做吗?