绩效管理可以说是企业管理机制中的重点,上要接企业的战略、目标,下要接员工的激励与发展。绩效管理的工具有多种,如目标管理、标杆管理、KPI、BSC(平衡计分卡)等,具体采用哪种,一定要结合企业具体的情况,和猎萝卜网小编一起了解。


选择好了适合的工具,开展绩效管理时还要遵循一定的流程。一般情况下,绩效管理的流程如下图:


绩效管理流程及绩效管理常见问题


绩效管理过程中,要注意几点:


1、 指标评价方法


指标的类型可分为定量指标和定性指标两类,常用的评价方法有以下几种:


绩效管理流程及绩效管理常见问题

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2、 考核周期


考核周期要根据不同的考核对象和其所承担职责的特点而定:


(1) 高管所承担的绩效目标都是较长期的,一般是以年度为单位进行考核,年中可以进行中期回顾。


(2) 中层管理人员既要承接企业的长期战略,又是实现年度目标的保证,对其考核一般以年度为单位,也可以结合半年度考核。


(3) 基层管理者和基层员工以季或月为单位比较适合,尤其是对于生产型的企业,以月为单位进行跟踪考核有助于及时发现问题并调整优化。有些管理更精细的企业甚至可以实行周度考核,比如销售人员的计划完成情况。


(4) 支持类或职能类的部门,如财务、人力资源、法律等部门,或者技术、研发类的部门,一般不适合采用月度考核,最短是季度考核,较常见的是半年和年度考核。


3、 绩效协议


确定了企业、部门和个人的绩效目标和考核指标后,按照管理权限分级签订绩效协议。


绩效管理流程及绩效管理常见问题

绩效管理流程及绩效管理常见问题


员工个人绩效考核协议与部门的绩效考核协议基本一样。


4、 绩效反馈


绩效考核完成后要及时开展绩效反馈。绩效反馈一定不能只盯着结果,更重要的是引导员工正确地对待考核结果,做得好的地方要继续保持和发展,做得不足的要分析原因,找到改进点,为下一步工作注入更大的动力。绩效反馈一般由员工的直接上级进行,人力资源部应提前对反馈者开展技术辅导,包括反馈方式、沟通态度和关注点等。


绩效管理流程及绩效管理常见问题

绩效管理流程及绩效管理常见问题


5、 绩效结果应用


绩效考核的结果直接影响到奖金、调薪、晋升、培训、调岗等,甚至是企业裁员时的选择。


(1) 奖金


常见的绩效奖金与考核结果的关系有以下几种方式:


Ø 按比例设为线性关系:


实际奖金额度=目标奖金额度 ╳ 绩效完成率(百分比)


但一般会要求如果绩效完成率低于60%就失去获得奖金的资格,并设置上限如150%。


Ø 加速激励,即对超额完成任务给予更高的奖励,比如如果目标完成率超过150%,则在原来奖金计算规则的基础上再乘以120%,加速激励:


实际奖金额度=目标奖金额度 ╳ 绩效完成率(百分比)╳ 120%


Ø 有的部门的工作难以准确量化,如职能部门、技术部门等,考核结果使用不同的评价档次区分,如某知名互联网公司的技术人员奖金计算规则:


绩效管理流程及绩效管理常见问题


(2) 调薪


在很多企业,每年都会根据内外部情况调整员工的薪酬水平。在薪酬总额确定的前提下,员工具体的调整幅度与绩效考核结果挂钩,也可以采用上表的分级方法,把其中的奖金系数换成基础调薪比例的系数。


实行股权激励的企业,绩效结果也是分配股权额度的重要参考。


(3) 晋升


晋升是对高绩效员工非常重要的激励手段,但绩效结果并不是晋升的唯一条件,还需要考虑企业发展要求、员工能力素质和发展潜力等。


但在实践中,许多企业在实施绩效管理后,发现效果并不好,有的是推行不下去,有的是员工很抵触,还有的甚至老板和员工都不满意。总结了一下,绩效管理中常见以下几方面的问题:


1、 目标不清晰


目标不清晰,企业就没有明确的前进方向,绩效管理这个指挥棒就无法发挥出其应有的作用。目标清晰是指所达到的状态可以用客观标准进行判断,比如“三年内成为知名企业”就不够明确,而“进入行业前三名”、“主营业务收入超过20亿”的目标就很清晰。


2、 绩效管理只重业绩,不重管理


有的企业只关心如何进行绩效考核,重视薪酬、晋升等利益回报,不重视绩效目标制订的过程、绩效辅导和反馈。这种情况向员工传递的信号就是企业只看业绩,不关心员工成长,员工就会以短期利益为导向,甚至以牺牲长期利益为代价。


3、 沟通宣传不到位,业务部门不重视


人力资源部在绩效管理中更多扮演了组织者的角色,绩效管理过程的主角应该是业务部门。有的企业在实施绩效管理时,前期的沟通宣传工作做得不到位,业务部门没有真正理解绩效管理的目的和作用,经常出现抵触甚至是对立情绪,业务部门对绩效管理抱怨连连,对考核结果不认同,给失败找借口。


4、 绩效指标体系不合理


具体表现在:指标不全面,遗漏重要内容;指标设置不合理,与企业管理习惯不适应;指标的目标值设置不合理;指标定义不清晰;定量指标的数据来源不可靠等。这是绩效管理技术掌握不到位的表现。


5、 实施360度考核容易出现的问题


很多企业觉得360度全方位的考核方法非常好,显得更加公平,因此大力推动。但实施后结果并不如想像的那样,被考核的人抱怨很多。出现这种问题主要的原因有:评价者选取得不合适,如在选择同级时,不论工作中是否有交集都做为评价者;参评人数过少,评价结果过于离散;匿名工作做得不到位;评价维度设置不合理,过于主观。


因此,在推行绩效管理时,不仅要选对工具,还要遵循科学的流程,更要采用恰当的方式,如此方能推动绩效管理体系的有效落地。


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