沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言和书面语言，口头语言就是我们平时所指的说话，包括演讲、开会、谈判等等，书面语言指的是我们的书信、文件、信函、图片、图形等等；非语言沟通主要指我们的肢体语言。语言的沟通，主要沟通的是信息，非语言的沟通，主要沟通的是思想和情感。下面猎萝卜先来看看语言沟通。
一、语言沟通
语言沟通是人类特有的沟通方式，只有人类才会说话，从广义上讲，只要不是哑巴，都会说话，但从职场角度上讲，我们要的是有效沟通，把我们想要传递的信息、表达的思想，准确的输出给对方，并让对方接受、认同，达成一致。简单点说，话，人人都会说，但要把话说明白，就没那么简单了！
1、吃亏
绝对点说，应该所有的人都吃过沟通的亏！而且我们在沟通中吃的亏，受的伤，很多时候是暗亏、暗伤，吃完亏、伤完伤还不知道什么原因，不知道怎么回事。更严重的，有的人会在同一个坑里多次栽倒而不知道原因。为啥？
道理很简单，你的沟通方式，受你的生活习惯、学历背景、性格态度等众多因素影响、多年积累形成。而每个人所经历的生活习惯、学识背影都不同，形成的性格、观点都不一样，就会有不同的沟通方式，自然也会有相冲突的沟通方式。当你不了解对方的沟通方式、习惯，吃亏、受伤就在所难免。正因为你不了解对方，这个亏你还会一直吃下去。若没有人点醒你，很难自己觉悟。而且能意识到你问题的人，一般不会去点醒你。是不是又想问为啥？
一般情况人都不会去直接指出别人的问题，每个人都有自尊，要面子，你直接指出别人的问题，别人为了维护面子，自然要解释、要辩驳，对不给他面子的人记恨在心，谁愿意去得罪这个人呢？最好的情况，一笑而过不予你计较；次一点的，知道你不靠谱，慢慢疏远你；再差一点的，随便编个理由拒绝你，让你说不出什么来；恶劣一点的，一边装大度说好话，一边给你穿小鞋。
说话本身也是很复杂的，不同的时间、不同的地点、不同的场合、面对不同的人，周转环境稍有变化，你就要选择不同的说话方式。没有一种通用的方式，也没有人可以用一种方式去面对所有的沟通对象。说话的能力也不存在天赋，都是后天习得的，天性的不同，表达的方式也不同，天性善良的人，容易木讷；天性聪明的人，容易尖锐；天性大大咧咧的人，容易伤人不自知；天性细腻柔和的人，容易絮叨招人烦。
说话本身就这么复杂，你还要了解别人怎么说话才能沟通，还很少会有人点醒你的问题，自悟更难悟出道理，所以，吃点亏，受些伤，是不是也很正常？
2、策略
沟通的本意就是使原本不相通的事物变得相通。是人与人之间分享信息、表达思想、传递和反馈感情的过程，目的是希望能在思想上达成一致、让感情交流保持通畅。如果不畅通，没达到沟通的目标，那就会吃亏、受损。怎么样才能在沟通中不吃亏，不受损呢？那就要看你在沟通中采用什么样的策略。不同的人有不同的方法，但基本步骤、必不可少的，有这么四项：
倾听
倾听，就是收集信息。先听，把想要知道的信息都收集全了，而且要客观的信息，不要参杂主观的想法。知己知彼，才能百战百胜。关于倾听，我之前已经有过专门的分享，可看以下链接。
判断
判断什么？沟通对方要跟你表达的事情，不一定会直接告诉你，有些是不方便说，有些是不好意思说，还有时会挖好坑，等你往里跳。这些信息都会被你收集进来，你要判断这个信息哪些是真正有用的，哪些是对方想直接表达的，哪些是引申想说的，哪些是想暗示你的……
思考
你在判断的时候，已经进行过思考，但这里说的思考是要想你的应对之策，见招拆招，对方用的什么策略，你用什么策略回应，才能让双方思想上达成一致，保持沟通的顺畅。
表达
最后才是表达，是你用语言输出的部分，把信息传递给对方，完成沟通。
这四个步骤当中，思考是最重要的，当你足够了解一个人，有时你可以不用倾听，对方的一眼神、一个动作，你都会明白对方想要表达什么，做出相应的判断，进行沟通。或者，你拥有相当丰富的技能，即使信息收集的不全面，你也可以根据蛛丝马迹，做出正确的判断。表达也一定是在你思考好以后才可以进行，如果没想好，就表达，那要不吞吞吐吐，要不说的一塌糊涂，不知所云。所以，思考是最重要的，沟通中也有很多技巧，不管什么技巧，都需要思考。你会不会说话，本质就是看你会不会思考。
如果你在沟通中每次都用到这个策略，就可以大大减少吃亏的可能性。举个例子：
经理：梅希望，你来一下。
小梅：什么事？经理。
经理：来谈谈你的考勤问题。你看，这个月才过了一半，你已经迟到8次了，马上就要满贯了！我必须提醒你一下，这样下去可不行，再迟到几次你就够开除的了，你可以注意了。
小梅：哦……
经理：怎么就哦啊？这么严重的问题，你就没什么想法吗？
小梅：哦，没什么想法，下次注意还不行吗？
经理：梅希望啊，你可以我们的希望啊！你在销售上业绩还是很突出的，但考勤也是一件大事，不要因为这些事影响你的年终考评。我呢，就是论事，对事不对人，就是希望你把考勤这件事做好，不要影响你其它方面，可不是针对你个人。
小梅：哦，知道了。经理，有客户在等我，没别的事儿，我先去工作了。
经理：好的，去忙吧。
看这个沟通，想想会是什么样的结果？小梅会想，我在外面跑业务，每天加班几个小时，你装作看不见，早上我迟到个三两分钟，却在这跟我叨叨个没完没了，还在这对事不对人，你不就是看我提成拿的多，眼气吗？哪天老子不干了，让你眼气都没地方气去。
这个沟通从一开始就是错了，经理没有选择倾听，而是以自己的地位、经验，直接对小梅进行了批评、教育，看似苦口婆心，谆谆教导，实则本位主义。小梅也算是比较有教养，没有和经理进行正面冲突，采用了消极抵抗，哦，哦，哦，连续几个哦，似是而非的回答着，给经理留足了面子，内心已经一万个草泥马奔过。双方十分精彩的演足了一场沟通表面戏，巧妙的避开了沟通目标。
如果我们运用沟通的策略，那应该是这样的：首先，是发现问题，小梅本月迟到频繁。思考，什么原因会导致他迟到增加？最近的工作中，发生过什么与他相关的事件？是否是家里出了什么事情？然后找小梅面谈，听听小梅是怎么解释的。根据小梅的解释做出判断，他说的是真？是假？然后思考，如何帮助小梅，解决问题。将想法说出，与小梅达成一致。你看到的将会是这样的场景：
经理：梅希望，你来一下。
小梅：什么事？经理。
经理：我发现最近几天你迟到次数增加了很多（陈述事实），发生了什么事情吗？
小梅：哦，谢谢经理关心，是这样的（说句官方的废话，给自己争取时间）最近有几个客户，都是晚上有时间，才能洽谈业务，谈的比较晚，再加上我家小区门口修地铁，公交更改了线路，还堵车严重，所以迟到次数增加了。（判断，一下说出这么多原因，可不一定全是真的）
经理：恩，我听说了，也看到你们部分上报的加班申请了，可是加班申请上显示，基本上八点前就都结束了，不是很晚啊？
小梅：啊，对对对，是这样的，主要还是修地铁，哪都堵车。（工作的借口没了，开始找客观理由）
经理：恩，修地铁暂时让出行很头疼。其实路上雪挺多的，要是能像滑雪一样，滑过来，那速度一定不能迟到，对了，听说你滑雪滑的不错，最近的冬奥会有没有看啊？
小梅：别提了，看那韩国裁判就来气…………吧啦吧啦吧啦，
经理：（一番互动后）小梅，喜爱体育是好事，但不要影响工作和休息，要合理的安排时间，你看，梅钱途也住在你们那个小区，他知道最近堵车严重，每天都提前半个小时出来，步行一段时间，走到不堵车的路段再做车，既锻炼了身体，又没迟到。（在互动中思考、思考后用语言表达）
小梅：哦，经理，我知道了，我会调整作息时间，尽量早点出来，保证不再迟到了。
小梅还能说什么呢？真正的问题已经在沟通中表达出来了，解决方法也有了，剩下的就是执行、照做了！
